如题，经常探讨如何加强球会管理，提升球会服务质量。我想信息化应该是一个提升工具。

 
        信息化（英文：Informatization 或者 Informatisation），是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程 。 

        球会中信息资源体现在哪，我个人认为以下几点:

        1、提升管理水平、堵塞管理漏洞：首先要做的是提高球会总台的接待和收银的服务效率,通过系统可以快速的识别客人身份，还可以通过屏幕显示客人相片；客人结帐时能通过系统，准确、快速地满足客户不同的付款需求。使用系统后可以采取固定的流程来操作相关业务，避免在收银和银漏洞和收银作弊。在规范了工作流程的同时，提高球会的整体管理水平。

        2、管理问题反馈：整个客人打球中，肯定会出现很多服务问题，比如：接触最多的是球僮，如何提升球僮的服务质量，球僮问题出在哪个细节上。客人应该是很清楚的，如何从客人那获取到每个球僮的问题呢，“球僮评分”，通过系统评分将考核到问题具体点上（如：礼仪，专业水平等）。 

        3、分析客人的消费习惯：对于已经实施过信息化的球会，如何利用之前的客人的消费信息，分析客人的消费习惯，为客人提供个性化的服务，是值得研究的一个话题。

        4、报表数据中反应的问题：信息化软件中分析出来的报表数据，能反应出什么！常常有些管理者，在看报表时说我们今天有多少客人打球，产生了多少营业额，但很少深入去看这个数据到底反应出来了什么，数据中反应了好的东西有哪些，问题有哪些！依据所提供的数据能否作一些管理决策。 

        5、客人的投诉：问题到底出在哪，比如客人常吃的东西，结果发现没有，因为库存中已经用完，有客人喜欢吃的东西，服务员每次都弄错，相反(如果客人座在桌上时，有服务员知道客人习惯性要怀热开水，或者在打球前客人习惯性点多少号球僮)等等.试问做到这些个性化的服务，你是客人有啥感觉？所以对球会出现的问题应该不断分析，不断的细化，不断的向下追究问题到底出在哪?但依据从哪里来。信息化的建设。可以保证这一些营运环节问题提供依据。 

        6、信息共享：客人从预约，到来场，在下场打球，在消费，到前台最后的结账。每个环节的信息如何很好的共享。各部门间如何无缝隙，管理者可以通过信息化的管理系统将营运的每一环节疏通。 

        7、向上级汇报工作：诸如董事长、总部领导需要看数据或者报表，最好的方式是让他们自已登陆系统进实时查看他们所关注的报表，关注的管理问题。从而经营过程可以监视到所有的运营工作。