现场服务案例

作为一项增值服务，远古客户服务中心每年在重要时段，尤其是法定节假日前夕（春节、五一、十一、元旦等）以邮件形式提醒球会网管及负责人进行防病毒及相关设置和准备，保证球会在节假日期间能够正常运营。但因为各种原因，球会还是会在设置和防病毒等方面出现问题。广东某高尔夫度假村是一家集五星级酒店、18洞72杆国际标准高尔夫球场等配套项目于一体的休闲度假中心，为了统一运作管理、提高员工工作效率，俱乐部于2005年购买了远古系统，系统运行一直稳定， 提高了工作效率，得到了俱乐部各使用部门的一致认可。于是俱乐部高层领导有了信息化工作长期开展的理念，一次性签订了五年的售后服务协议。2009年1月初的一天下午，远古客户服务中心接到俱乐部系统管理员打来的求助电话，说服务器中毒，远古系统运行缓慢无法正常工作，望我司能尽快派工程师过去协助处理。 客户服务中心马上召开紧急会议，决定安排一名工程师于次日去俱乐部现场协助清理服务器病毒，恢复系统使用。次日上午11点，工程师到达俱乐部，快速走访各个营业点，了解、查看各营业点的电脑中毒及远古系统运行情况，同时解答操作员提出的一些基本问题，之后工程师根据在各个营业点了解的情况，重新安装服务器，并对系统进行病毒查杀处理，同时也按照球会的要求清理数据库。第二天，系统运行恢复正常，运行速度比之前更快，工程师留下观察半天，确认系统运作未出现故障才结束现场服务工作，于当晚返回深圳。

远程服务案例

山东某俱乐部是一家多元化发展的集团下属球会，其集团拥有高尔夫俱乐部、五星级酒店等高端项目，在同行的推荐和实际调研后毅然选择使用远古的管理系统。自 2008年购买了远古系统，在系统项目实施、验收合格之后，享受一年的免费维护服务，系统一直运行稳定。2009年5月中旬一天的傍晚，其球会网管焦急致电远古技术工程师，据其描述：球会出发台的操作员在勾取客人加打费用后，生成的费用金额不对。工程师耐心听取系统故障情况后，立即通过远程方式查看并进行初步诊断。工程师远程查看出发模块中生成费用的价格，结合网管描述的情况，发现是设置的加打费用编码及身份费用生成出错。于是立即协助修改并请网管再进行测试，但网管回复，数据还是出错，工程师耐心听其讲述完，根据经验迅速判断，问题出在测试时未做加打操作。网管按照工程师的指导操作，费用生成恢复正常， 问题圆满解决。至此，现场维护可能需要两个工作日的服务工作，通过远程拨入，一小时内即告完成，避免了客户的严重损失。同时，远古工程师还帮助该俱乐部的网管再次熟悉正确的远古系统设置及相关使用。