一、免费升级

1、    第二次升级

客服中心从十月中旬开始的第二次远古系统版本内功能升级，在一月已胜利结束了，在客服中心和客户的共同努力下，本次升级的所有客户都参加升级，升级后使用良好。

2、    第三次升级

在第二次升级顺利结束后两个月，第三次远古系统版本内功能升级又紧锣密鼓的开始了，本月客服中心安排专门的技术人员组成小组，整理了数条维护过程中总结的优秀功能，现已完成了前期准备工作，升级将在3月开始进行。

二、多地区客户上门维护

1、 本月客服中心派出经验丰富的工程师，赴广州麓湖、长沙青竹湖等多个高尔夫客户现场进行维护内容包括：

1）到各部门了解需求；

2）  在球场与用到远古系统各部门开协调会，收集各部门使用的情况与需求，并对需求进行修改，讨论运作的流程，讲解维护流程及客户配合的重要性；

3）  对各部门人员及网管进行培训；

4）  技术沟通，系统及周边设备常规检查，检查各种安全隐患；

5）  最新产品介绍（新模块、新功能）演示，及业界动态信息的推广与介绍；

6）  交流其他用户的经验教训等。

解决了客户实际使用中遇到的问题，疏通了运作流程，得到了被维护用户积极大力的支持，和一致好评。

  2、客服中心在保证高质完成本月上门维护任务的情况下，紧接着安排北方维护期内高尔夫球客户开场后的巡回上门维护，共计18家。本次维护除了正常的维护内容，还要进行第三次版本内功能升级。

三、电话回访

1、2月 客服中心对所有会所和北方、上海等地区进行了电话回访，了解客户在使用中遇到的问题及时解决操作问题，整理收集到的需求发给网管进行具体落实，如需要修改 程序可以发需求修改传真至客服中心跟进处理；在接下来的时间继续进行其它地区客户电话回访，促进远古系统在客户处的顺畅运行。

新年伊始，客服中心忠心感谢各位新老客户对我们的大力支持与配合，我们也将继续以“客户满意就是我们的成功”为宗旨，为广大客户奉献最优质的服务！

 

 

                                                          深圳市赛银远古实业发展有限公司 

                                                          客户服务中心                               

                                                          2007年03月01日